事例紹介：アメリカの保険エージェンシー 「JOHN KNEISLY INSURANCE AGENCY」
デジタルサイネージで温かみのある情報を提供することで顧客体験の質が向上
多くの保険エージェンシーと同様にKneislyのチームはカスタマーサービスと口コミによる紹介により新規顧客の開拓を行っていました。ここではKneislyがどのようにしてデジタルサイネージを用いて質の高い顧客体験を提供することができたかをご紹介いたします。
問題点
こちらの会社に勤めているエージェントより、「ロビーにいるお客様に保険の選択肢をみせたい」という要望がありました。
ロビーにいるときから保険加入を前向きに検討させるメソッドをビジネスに導入したいと考えていたのです。
解決法
メリーランド州、ウェストミンスターにあるImage360は製品の質など総合的に評価され、販売店として認定されました。
NoviSignのデジタルサイネージを用いて、Image360はJohn Kneislyのロビーをデザインしました。
NoviSignのクラウド型デジタルサイネージで何が出来るか：
- ２０種類以上のウィジェットやアプリの簡単ドラッグアンドドロップ操作でコンテンツ管理が可能
- 動画、テキスト、スライドショー、その他メディアなどに対応
- プレイリストの予約投稿機能
- コンテンツのステータスを遠隔で確認
Image360は全てのコンテンツ作成と導入支援を行いました。保険会社により、ブランディングなどの要件も確認した上で最終調整が行われ、以下のものが表示されることになりました。
- お客様へのウェルカムメッセージ
- スタッフについての写真や紹介
- 保険会社についての説明動画
- RSSフィード
- 時間と日付
結果
導入から数日で担当エージェントはお客様から多くの前向きなコメントや評価をいただきました。視覚による情報提供を通じて、サービスをより深く伝える事ができ、お客様との関係性やエンゲージメントが向上しました。
お客様の声
「Image360は私たちの組織に新たな価値をもたらしてくれました。他の保険会社との違いを作りながら、クライアントやチームにメリットがあるのはどんな方法か模索し続けていた中ようやく見つけることが出来たのです。私たちのオフィスで働く人からはデジタルサイネージ設置されてすぐに肯定的な意見をたくさんいただくことが出来ました。オフィスに訪れるクライアントに対しては業界別のおすすめコンテンツを配信することも可能に。NoviSignのソフトウェアは操作が簡単でとても信頼できます。私たちがやろうと思ったことは全て現実になりました！今回のこの事例について、他の保険会社にも紹介しましたが、多くの賞賛を得ることが出来、業界に貢献できて光栄です。」, – John Kinsley
Image360について
メリーランド州、ウェストミンスターにある私たちImage360はグラフィックに関連するエキスパートであり、ビジネスや施設向けに導入支援を行っています。規模感や費用に関係なく、弊社のサイネージスペシャリストはお客様に寄り添いながら、サイネージ、金属看板、カーラッピング、交通系のサイネージやカスタム可能なバナーなどの効果を最大化します。
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